Asi se všichni shodneme na tom, že komunikace a vystupování je velmi důležitou částí naší business image. Pracovní pohovory, navazování nových kontaktů, jejich udržování, domlouvání nových obchodních příležitostí, telefonování v angličtině, ale i řešení nepříjemných situací a sjednávání jejich náprav. V těchto chvílích se hodí být si jistý v kramflecích a působit sebejistě.
A co potom, když takovou konverzaci vedete v angličtině, která není váš první jazyk. Není dobré hledat slovíčka a přemýšlet nad správnou skladbou věty a to obzláště při telefonování v angličtině. Naopak, je dobré mít v zásobě účelné fráze, které se dají využít při každé telefonní konverzaci. Několik jsem jich pro vás vybral, tak se na ně mrkněte, abyste při příštím hovoru mohli zazářit.
Ještě než vám je představím, chci, abyste měli na paměti, že žádný učený z nebe nespadl, a tak pamatujte na to, že dělat chyby je lidské a je dobré se z nich poučit. V podstatě je to jediný způsob, jak být každým krokem blíže k jazykové dokonalosti.
1Přijímání hovoru
Pokud pracujete ve firmě, kde je komunikace v angličtině na denním pořádku, je dobré se vždy představit profesionálně.
Good morning/afternoon, SoGood Languages, Ondřej speaking, how may I help you?
Tímto stručně a výstižně sdělíte tomu, kdo volá, že se dovolal tam, kam chtěl, nebo nechtěl.
Můžete to vzít také rychleji následujícím způsobem:
SoGood Languages, Ondřej speaking.
2Vytáčení
Další fráze telefonování v angličtině se vám budou hodit při vámi iniciovaném hovoru, při kterém je důležité se zřetelně představit:
Hello, this is Maria Raleigh from BestHolidays.
3Sháníte někoho
Kolikrát se stane, že telefon zvedne někdo, kdo zrovna není ten, komu voláte. V tom případě se ho musíte doptat:
May/Could/Can I speak to Mr. Gone, please?
I’d like to speak to Mr. Gone, please.
4Uvádíte důvod vašeho hovoru
Tuto frázi můžete navázat hned za svoje představení. Zde pozor na nepřímé otázky, u kterých slovosled zůstává stejný, jako při oznamovací větě.
I’m calling to …
I’m calling to ask about your current capacities for the next week konference.
I’m calling to discuss the topic we have been talking about.
I’m calling to precise that the next event is going to be held on Thursday.
I just wanted to ask …
I just wanted to ask when the train leaves.
Could you tell me …
Could you tell me when Mr. Jones is available?
5Small talk
Pokud už dotyčného známe z předchozích setkání, je velice vhodné začít telefonní hovor tzv. úvodními společenskými frázemi (small talk), do kterých můžeme zahrnout nějaké detaily z předešlé konverzace.
Hi, Eric, how are you?
How are you getting on with your trip to Brazil this week?
6Předejte vzkaz
Často se stává, že dotyčný není k dispozici, ale volající mu může nechat zprávu. Je k tomu potřeba následující:
I’m sorry, but Mr. Gone is not available today. Can I take a message?
I’m afraid she is out of the office until 11 a.m. Can I take a message?
Could I ask who’s calling, please?
I will give her your message as soon as she is back.
7Zanechte zprávu
Opačný případ, než ten předtím – vy jste ten/ta, kdo chce zanechat zprávu.
Could I leave him/her a message? Please, tell him to call me back.
I would like to leave her a message. Let her know that I will be late for today’s afternoon session.
8Řekněte si o zopakování informace
Telefonování v angličtině je zrádné v tom, že ne vždy je srozumitelné, co se po vás chce. Někdy přeskakuje signál, fouká vítr, je příliš hlučno. Nebojte se říct o informaci znovu. Ušetříte si zbytečné starosti.
Could you, please, repeat that?
I’m sorry, I didn’t catch that.
I didn’t understand properly. Could you spell it for me, please?
Let me see if I got your number right. It’s 483 384 333, right?
Would you speak a bit up? I can’t hear you well.
9Odmítnutí
Jak odmítnout někoho, s kým nechcete mluvit, nebo mu nemůžete podat požadované informace?
I’m afraid I am not the right person to speak with.
I’m sorry, but I can’t give you that information.
I am quite busy right now, would you call me later, please?
10Ukončení hovoru
Thanks for calling.
Thank you for your time.
Vezměte si k srdci alespoň nějakou z předešlých frází telefonování v angličtině a uvidíte, že vaše jazykové sebevědomí bude stoupat každým dalším uskutečněným telefonním hovorem.
I fined these phrases very useful. Thank you. Yvetta
Tyto fráze jsou určitě užitečné, jen bych uvítala i výslovnost či český překlad. Yvetta