Jak probíhá telefonní hovor v angličtině a jaké fráze používat? Pojďme si je rozdělit podle situace, ke které se vztahuje.
1PŘIJÍMÁTE HOVOR
Představíte se
- Jim Pearson. Jim Pearson.
- This is Robert Stab. U telefonu Robert Stab.
- Lucy speaking. Tady Lucy.
- This is Michael. Tady Michael.
- Hello, Finance Department, Eva speaking. Dobrý den, finanční oddělení, u telefonu Eva.
- Good morning. National Theatre. Ali speaking. Dobré ráno. Národní divadlo. U telefonu Ali.
Zeptáte se kdo volá
- Who’s calling? Kdo volá?
Zeptáte se, jaký je důvod hovoru
- How can I help you? Jak vám mohu pomoci?
Přepojíte hovor
- I’ll put you through. Přepojím vás.
- Can you hold on a moment? Mohl byste chvíli vydržet na lince?
- Just a moment.Chvilku strpení.
- The line is engaged. Linka je obsazena.
- I had best directly connect you with… Nejlepší bude, když vás přepojím přímo na…
Spojení s požadovanou osobou se nepodařilo
- I am afraid his line is engaged. Jeho linka je bohužel obsazená.
- I’m afraid he is not available at the moment. Obávám se, že v tuto chvíli není k zastižení.
- Mrs Roberts is not in at the moment. Paní Robertsová tu v tuto chvíli není.
Nabídnete zanechání vzkazu
- Can I take a message? Mohu mu nechat vzkaz?
Ukončíte hovor
- Is there anything else I can help you with today? Je ještě něco jiného s čím vám dnes mohu pomoci?
-
- Thank you for calling. Děkuji za zavolání.
2VY VOLÁTE
Představíte se
- It’s Mrs Scheider. Tady je paní Scheiderová.
Spletli jste si číslo
- Hello is that Sarah Greenwood? Dobrý den. Mluvím se Sarah Greenwoodovou?
Zeptáte se na osobu, se kterou chcete mluvit
- Could I speak to Mr Turner, please? Mohu prosím mluvit s panem Turnerem?
- May I speak to Mr Turner, please? Mohu prosím mluvit s panem Turnerem?
- Can I speak with Mr Turner, please? Mohu prosím mluvit s panem Turnerem?
- May I help you? Mohu vám pomoci?
Řeknete, proč voláte
- Mr Johnson rang me this morning, and I was asked to call him back. Pan Johnson mi ráno volal a chtěl, abych mu zavolal nazpátek.
- I’m phoning to… Volám, abych…
Chcete zanechat vzkaz
- Can I leave a message? Mohu mu nechat vzkaz?
- Could you ask him to call me? Můžete ho požádat, aby mi zavolal?
Poděkujete a rozloučíte se
- Thank you ever so much. Velice vám děkuji.
- It’s been most kind of you to help me. Děkuji za pomoc. Bylo to od vás moc milé.
PROBLÉMY, KTERÉ MOHOU PŘI VOLÁNÍ NASTAT
Nerozumíme druhému nebo ho neslyšíme
- Could you speak a little slower, please? Mohl byste prosím mluvit pomaleji?
- Would you mind saying it again? Řekl byste to prosím ještě jednou?
- I am sorry I can´t hear you. Omlouvám se, ale neslyším Vás.
Clark: Good morning. Train Technology. Clark Gable speaking.
Pavla: It’s Pavla. Could I speak to Albert Cleese?
Clark: I’m sorry. He’s having a meeting and I can’t disturb him. Can I connect you with his colleague Mr Lorenc?
Pavla: No, thanks. When will be Mr Cleese available?
Clark: I’m not sure. They’ve just begun.
Pavla. OK. Could you ask him to call me?
Clark: Can I take your number?
Pavla: My phone number is 405 102 021. I need him to call me as soon as possible.
Clark: I’ll tell him.
Pavla: OK, fine. Well thanks. Goodbye.
Zobrazit překladSkrýt překlad
Pavla: It’s Pavla. Could I speak to Albert Cleese?
Clark: I’m sorry. He’s having a meeting and I can’t disturb him. Can I connect you with his colleague Mr Lorenc?
Pavla: No, thanks. When will be Mr Cleese available?
Clark: I’m not sure. They’ve just begun.
Pavla. OK. Could you ask him to call me?
Clark: Can I take your number?
Pavla: My phone number is 405 102 021. I need him to call me as soon as possible.
Clark: I’ll tell him.
Pavla: OK, fine. Well thanks. Goodbye.
Zobrazit překladSkrýt překlad
Clark: Dobré ráno. Train Technology. U telefonu Clark Gable.
Pavla: Tady je Pavla. Mohu mluvit s Albertem Cleesem?
Clark: Je mi líto. Je v tuto chvíli na jednání, ve kterém ho nemohu rušit. Mohl bych vás spojit s jeho kolegou panem Lorencem?
Pavla: Ne, děkuji. Kdy bude pan Cleese k zastižení?
Clark: Nejsem si jistý. Začali před chvílí.
Pavla. OK. Požádal byste ho, aby mi zavolal?
Clark: Dala byste mi své číslo?
Pavla: Mé telefonní číslo je 405 102 021. Potřebuji, aby mi zavolal co nejdříve.
Clark: Vyřídím mu to.
Pavla: OK, dobře. Moc děkuji. Na shledanou.
Pavla: Tady je Pavla. Mohu mluvit s Albertem Cleesem?
Clark: Je mi líto. Je v tuto chvíli na jednání, ve kterém ho nemohu rušit. Mohl bych vás spojit s jeho kolegou panem Lorencem?
Pavla: Ne, děkuji. Kdy bude pan Cleese k zastižení?
Clark: Nejsem si jistý. Začali před chvílí.
Pavla. OK. Požádal byste ho, aby mi zavolal?
Clark: Dala byste mi své číslo?
Pavla: Mé telefonní číslo je 405 102 021. Potřebuji, aby mi zavolal co nejdříve.
Clark: Vyřídím mu to.
Pavla: OK, dobře. Moc děkuji. Na shledanou.